広告からメール、動画、個別相談まで、感情がつながっているか確かめるにはどうしたらいい？

広告からメール、動画、個別相談まで、
感情がつながっているか確かめるには、
動線の中で、感情が止まっているところを探します。
見るのは、2つ。
9つの感情設計が切れていないか。
各感情が止まるような状態になっていないか。

動線をつないだのに、
申し込みがなかなか入らない。
そんな悩みを持つ方へ。

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広告も作った。メールも書いた。動画も撮った。
個別相談の申し込みページも用意した。
なのに、申し込みが思うように入らない。

数字は見ている。
けれど、どこでお客様の気持ちが離れたのか、
数字だけではわからない。

画面を見つめたまま、
「で、どこで止まってるの？」と固まった夜、
ないですか？

この記事では、わたしの考えを交えながら、
動線の中で感情が止まっているところを探す、
2つの見方をお伝えします。

感情がつながっているって、どういうこと？

動線を歩くお客さまの感情が、
9つの感情設計の順番で、一段ずつ育っていくことです。

集まる集客には、9つの感情設計があります。
お客様の心が育つ順番を9つの段に分けて、
いま何段目にいるのかを見立て、
次の一段だけを育てる言葉を置いていく設計です。

9つの段は、次のとおりです。
（出典：9つの感情設計でYouTube台本を分解する方法・2026年8月8日公開）

段	感情	お客様の内心のセリフ
①	自己発見	それ、わたしのことだ
②	理解と安心	わたしだけじゃなかった
③	現在地の理解	原因はそこだったのか
④	予測負荷の低下	何をどの順でやるか見えた
⑤	成果への期待	わたしにも起こりそう
⑥	自己許可	わたしが、決めていい
⑦	意味と希望	これはわたしにとってこんな意味がある
⑧	伴走者への信頼	この人となら続けられる
⑨	自発的なお願い	話を聞かせてください

9つの感情設計については、
集まる集客総研のこれまでの記事でご確認ください。

9つの感情設計でYouTube台本を分解する方法（2026年8月8日公開）
AIを育てる「アップデートの法則」｜9つの感情設計でお客様の感情を分析して成果に繋げる

まず、何から始めればいいの？

一番は、自分がペルソナのお客様になり切って、
動線を歩いてみることです。

広告を見る。メールを読む。動画を見る。
申し込みページを開く。
お客様が通る順番に、お客様の気持ちで進んでいきます。

そして、動線全部を、9つの感情設計で分析します。
そうすると、どんな感情が足りてないか、
どの感情設計のステップが違っていたか確認できます。

この記事では、更に、
その感情を止めてしまっているところがないかを、
探すところを解説していきますね。

数字だけで、確かめられないの？

数字は、各パーツの入り口と出口の、
どこで止まっているのかを見つけられます。
たとえば、次のような数字です。

• 広告のクリック率（広告を見た人のうち、押した人の割合）
• メールに登録した人数
• メールの開封率（届いたメールを、開いた人の割合）
• 動画を最後まで見た人の割合
• 個別相談に申し込んだ人数

ダイエットの先生の動線で言うと、
広告を見た人が100人いて、
メールに登録した人が10人だったとします。
そうすると、広告からメールへ進む出口で、
多くの人が止まっているとわかります。
同じように、メールから動画へ、
動画から個別相談へ、という順番で見ていきます。

けれど、そのパーツの中の、
どこで止まっているのかは、
数字だけではわかりません。
さっきの例だと、広告の言葉に迷ったのか、
登録ページの言葉で迷ったのかは、
10人という数字を見ても、わからないからです。

感情で見ると、
その中のどこで止まっているのかを、
予測できます。

たとえば、「これ、わたしのことかも」と思って
広告をクリックしてくれたお客様が、
クリックした先の登録ページで
突然「3か月で変わる」という言葉が出てきて、
「本当に？ そんな短い時間で私にはむずかしいかも…」
と迷ったのかもしれない、

というふうに。

止まっているところは、どうやって探すの？

わたしの見方は、2つです。

1つ目は、9つの感情設計が、切れていないか。

9つの感情は、1段目から順番に育っていきます。
たとえば、広告で「わたしのことかも」と思ったお客様が、
メールや動画で、「努力不足じゃなかったんだ」と気づく。

こんなふうに、次の段へ上がる言葉が、
動線のどこかに置かれているかを見ます。

次の段へ上がる言葉がないと、
お客様は、前の段で立ち止まったままになります。

2つ目は、各感情が、止まるような状態になっていないか。

感情を育てるはずの場所に、
お客様が「ほんとうに？」と立ち止まってしまう言葉が、
混ざっていないかを見ます。

たとえば、広告では「2週間で変わる」と言っていたのに、
動画では「3か月続けた方は」と話している。

すると、お客様は「ほんとうに変わるの？」と迷って、
期待が育つ途中で、止まってしまいます。

こうした止まる状態は、
動線の文章を、お客様が通る順番に並べて、
横に見比べると、見つけやすくなります。
次の表は、ダイエットの先生の動線にあてはめた例です。

止まる感情	止まる状態の例	お客様の心の声
成果への期待	広告は「2週間で変わる」 ページは「1か月で変化」 動画は「3か月続けた方は」	「ほんとうに変わるの？」
現在地の理解	広告は「食べすぎが原因」 動画は「筋肉が減っているのが原因」 メールは「睡眠不足が原因」	「結局、何が原因なの？」
伴走者への信頼・自発的なお願い	動画は「今日だけ半額」 申し込みページは「いつも同じ価格」	「この人で、大丈夫かな？ 今、申し込んでいいのかな？」

約束の言い方がそろっていないと、
「ほんとうに変わるの？」と迷って、
期待が育つ途中で止まります。

理由の呼び名がそろっていないと、
「うまくいかなかった理由がわかった」という気づきが、
そこで止まります。

お金や条件がそろっていないと、
「この先生に、わたしの場合も見てほしい」と思う前に、
「この人で大丈夫かな」「今、申し込んでいいのかな」と迷って、
そこで止まります。

わたしが動線を歩いてみたら、何が見つかったの？

2026年10月23日に、あるサロンの動線を、
一人のお客様になり切って歩いてみました。

広告から、ページ、動画、申し込みページ、
そのあとのメールまで。
文章をそのまま、順番に並べて読みました。

見つかったのは、お客様の気持ちが冷めそうな、
強い言葉ではありません。
同じことを言っているはずなのに、
場所によって、言葉が違っていることでした。

たとえば、
ダイエットの先生の例に置き換えると、こんなかんじです。

• 約束の言い方：広告は「2週間で変わる」、ページは「1か月で変化」と、変わる時期の言い方が違う
• 理由の呼び名：広告は「食べすぎ」、動画は「筋肉が減ったこと」と、うまくいかない原因の呼び名が違う
• お金や条件：動画で話している価格や条件と、申し込みページに書いてある価格や条件が違う
• 限定の言い方：「今日だけ」「先着○名」など、限定の言い方が、場所ごとに違う

動線の文章を、お客様が通る順番に並べて、
横に見比べると、言葉の違いは、見つけやすかったです。

お客さまの気持ちは想像ですが、
そうやって感情の切れ目を見立てて、
感情が育つ動線にブラッシュアップしていくことが、
大事だと想うんです。

止まっているところが見つかったら、どこから直せばいいの？

全部を一度に直さなくて大丈夫です。
止まっているところがいくつか見つかったら、
次の3つの問いで、いちばん先に直すものを1つ選びます。

1. 信頼が壊れそうか
   お客様が「この先生で大丈夫かな」と不安になりそうか、を見ます。
   
2. あとから説明しても、間に合わなさそうか
   申し込む前に不安が残ったままだと、
   あとから説明しても、届かないかもしれません。
   そうなりそうか、を見ます。
   
3. お客様の「嫌」に当たりそうか
   たとえば、売り込まれるのが嫌なお客様に、
   「今日だけ半額」と急がせる言葉は、その「嫌」に当たります。

わたしが歩いたときは、
お金や条件の食い違いを、いちばん先に直しました。

動画で聞いた価格と、申し込みページの価格が違うと、
お客様は「どちらが本当なの？」と迷ってしまいます。
申し込む場所で迷ってしまうと、
そこでお客様が離れてしまうからです。

直すときは、どちらが本当なのかを決めて、
片方にそろえます。

たとえば、動画の価格が古い情報だったら、
動画のほうを直します。
長く説明しているから、という理由で、
その言葉に合わせることはしません。
今の本当のことに合わせます。

今日5分で、何から始めればいいの？

今ある動線の中で、
広告と、広告からの申し込みページの2か所だけ見てみましょう。

１つ目。
ペルソナのお客様になり切って、
2か所の文章を、順番に読む。

２つ目。
違和感をもったところを、言葉にして書き出す。
たとえば、「ほんとうに？」と立ち止まったところです。

３つ目。
その違和感を解消する。
いくつかあったら、いちばん気になる1つだけで大丈夫です。

ここまでできたら、今日はOKです。

あなたの動線には、
お客様が「ほんとうに？」と立ち止まりそうなところは、
ありませんか？

あれば、まずは2か所だけ、
ペルソナの目で歩いてみてください。

AI推薦設計って、何ですか？

AI推薦設計は、LLMO・GEO・AIO・AI検索対策と
同じ仲間の言葉です。

AIの答えの中で「この悩みなら、この人」と
名前を出してもらうための設計を、
集まる集客では、女性の専門家向けにまとめています。

詳しくは、
AI推薦設計とは？
をみてくださいね。

AIに推薦されない理由は、
AIに推薦されない4つの理由と直し方（2026年7月17日公開・9月14日更新）で
まとめています。

誰と、何を、いくらで相談できるの？

動線の中で、感情が止まっているところがないか、
一緒に見てほしい方には、
あくびに相談するのがおすすめです。

相談の中身と料金は、
あくびのプロフィール
の料金表に載せています。

よくある質問

広告からメール、動画、個別相談まで、感情がつながっているか確かめるにはどうしたらいい？

動線の中で、感情が止まっているところを探します。見方は2つです。9つの感情設計が切れていないか。各感情が止まるような状態になっていないか。まずは、ペルソナのお客様になり切って、動線を歩いてみてください。

数字を見るだけでは、足りませんか？

数字では、広告、メール、動画、個別相談の、入り口と出口のどこで止まっているのかを見つけられます。そのパーツの中のどこで止まっているのかは、感情で見ると予測できます。

広告、メール、動画、個別相談の全部に、9つの感情を入れた方がいいですか？

各パーツに全部入れなくて大丈夫です。動線の中で、順番を追ってお客様の感情が育っていて、動線全部で9つの感情が一段ずつ上がっていればOKです。

止まっているところが見つかったら、全部直した方がいいですか？

全部を一度に直すのもいいですが、少しずつPDCAをしながら効果を確認していくのもおススメです。信頼が壊れそうか、あとから説明しても間に合わなさそうか、お客様の「嫌」に当たりそうか。この3つで、いちばん当てはまるものを1つ選んで、順番に直してみてください。

お金や条件が場所によって違うときは、どうすればいいですか？

どちらかが間違いの場合は、正しいほうに直してください。間違いではないときも、基本的には片方にそろえたほうがいいです。もし分ける必要がある時には、その理由を添えてみてください。

感情がつながっていない動線は、どんな状態ですか？

広告、メール、動画、個別相談のどこかで、言葉が場所ごとに違っていて、お客様が「ほんとうに？」と立ち止まってしまう状態です。たとえば、広告で聞いた約束の言い方と、動画で聞いた言い方が違うときです。

まとめ

1. 広告からメール、動画、個別相談まで、感情がつながっているか確かめるには、
   動線の中で、感情が止まっているところを探します
   
2. 数字では、各パーツの入り口と出口の、どこで止まっているのかを見つけられます。
   その中のどこで止まっているのかは、感情で見ると予測できます
   
3. 見方は2つです。
   9つの感情設計が切れていないか。
   各感情が止まるような状態になっていないか
   
4. まずは、ペルソナのお客様になり切って、動線を歩いてみてください。
   直すのは、いちばん当てはまる1つから

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動線のどこかで「ほんとうに？」と
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