【お客様の声の書き方】信頼に変わる書き方とは？メリットや重要性についても解説　　　

SNSやウェブサイトに、みんなの意見やお客様の感想を載せたいと思ったこと、あるかな？ 

どうやっていい意見を集めたらいいのか、どうやって載せたらいいのか、ちょっと分からないよね。 

この記事を読むと、お客様の意見のすごさや、上手な載せ方、少し悩むような意見があったときの対処法など、いろいろなことが学べるんだ。 

これまで、たくさんの例や経験から、どうしたらいいかを調べてきたからこそ、この記事でこっそりお伝えしていくよ！

お客様の意見を上手に使って、もっとすごい商品やサービスを作るコツが、この記事にはたくさん詰まってるよ。ぜひ、読んでみてね。

集まる集客総研®︎が、お客様の声の「数」と「質」にこだわる理由とは

・お客様の声があれば、商品やあなたに対する信用信頼度が上がる
・お客様の声は、あなたの専門分野の専門度やあなたが教育家であることの証明となる
・お客様の声の「数」と「質」にこだわって動いていけば、お客様が「まるで自分のようだ」とリアルに成果をイメージしていただけるので、集まる集客にガチャリと切り変わる

ここ数年で、個人起業家さんは圧倒的に増えてきたために、「言葉」で飾るだけのプロモーションでは、同業ライバルとの差別化が難しくなってきたの。

集まる集客®︎メソッドを大切に使っている起業家のみなさんは、お客様の声という「証明」の「数」と「質」にこだわっているんだよ。 お客様を感動させることこそが、一番効果的な戦略となるの。

インスタグラムのハイライトや電子書籍、個別相談のランディングページの中に、お客様の声を設置することで、あなたの信用信頼度が上がり、研究家であり、教育家である証明になるよ。そうすると、あなたから買いたい、あなたに教わりたいと言ってもらえるようになるんだよ。

だから、「お客様の声」という証明の数と質にこだわることで、多くの人に、月商７桁８桁のチャンスを生むことができているの。それだけお客様の声というのは、とっても大事なもの。

集まらない集客を集まる集客に変えていきたいあなたは、是非、お客様の声にこだわってね！

商品やサービス広がるチャンスが増える！お客様の声の重要性とその効果

より多くの人にあなたの商品やサービスが広がるチャンスが増える！
商品やサービスの良さが、グンと伝わる！

お客様の声って、とっても大切なんだよ。なぜかというと、お店や商品を選ぶとき、他の人の意見や体験を知ることができるから。

例えば、ハンドメイドのネックレスを買いたいとき、お友だちが「このネックレス、とても気に入っていて、他のアクセサリーも欲しくなっちゃうの！」と言ってたら、そのアクセサリーを販売しているショップの情報を知りたくなるよね。

それと同じで、お客様の声は、新しいお客様にとっての「友だちの意見」みたいなものなの。

だから、お客様の声を知ることで、商品やサービスがどれだけ良いのか、実際のところどうなのかが分かるんだ。

それに、良い声をたくさん集めることができれば、もっとたくさんの人に商品やサービスを知ってもらえるチャンスが増えるよ。

だから、お客様の声は、あなたやあなたのサービスにとっても、新しいお客様にとっても、すごく大切なんだよ。

効果的な書き方

信頼がUPする！リアルな声を取り入れる方法

お客様の本当の声を大切にして、そのまま伝えることが、効果的な書き方の秘訣

お客様の声を書くとき、本当にその人が感じたことや思ったことをそのまま伝えるのが一番だよ。これを「リアルな声」と言うんだ。

例えば、友だちが「このアイス、甘さがちょうどよくて、とってもおいしい！」って言ってたら、それは友だちの本当の気持ちだよね。同じように、お客様の声も、その人の本当の気持ちや体験をそのまま伝えることが大切なんだ。

どうやってリアルな声を取り入れるかというと、まずはお客様に感想や意見を聞くことから始めるよ。そして、その声をそのまま、変えずに掲載すること。これで、他の人たちも「この商品やサービスは本当に良いんだな」と感じることができるよ。

だから、お客様の本当の声を大切にして、そのまま伝えることが、効果的な書き方の秘訣なんだよ。

商品の良さが一気に伝わる！ビフォーアフターを活用した書き方

 より信じてもらいやすくなる！「ビフォーアフター」で変化を伝える

「ビフォーアフター」とは、何かを始める前と、それを終えた後の違いを見せる方法だよ。

例えば、お部屋の片付けをしたら、片付ける前と後の写真を並べて見せること。これによって、どれだけ変わったのかが一目でわかるんだ。

お客様の声で「ビフォーアフター」を使うと、商品やサービスの効果がとてもわかりやすくなるよ。たとえば、美容クリームを使った人が、使う前と使った後の顔の写真を見せてくれたら、そのクリームの効果がすぐにわかるよね。

このように、お客様の声に「ビフォーアフター」の写真や話を加えることで、他の人たちも「これは効果があるんだ！」と感じることができるよ。

だから、お客様の声を書くときは、できるだけ「ビフォーアフター」の情報を取り入れると、より信じてもらえる声になるんだよ。

商品を手にしたくなる！事例を取り入れた書き方

「事例」とは、実際にあった出来事や話のことだよ。たとえば、友だちが新しいスニーカーを履いて、とても歩きやすかったと言っていたら、それは友だちの「事例」になるね。

お客様の声で、そういう実際の話や体験を紹介することで、他の人たちも「この商品は本当にいいんだな」と思うことができるよ。だから、お客様の実際の話を取り入れることで、他の人たちにもその商品やサービスの良さを伝えることができるんだ。

口コミやレビューを掲載する２つのメリット

お客様の声を掲載することで、2つのメリットがあるよ。早速、ご紹介するね！

①お客様の信頼を獲得できる！

不安を払拭して、商品やサービスが安心して選べるようになる。

②サービス購入の後押しになる！購入前の悩みや購入後の変化を伝える効果

商品やサービスの良さだけでなく、購入の後押しにもなる！

お客様の声には、商品やサービスを買う前にどんなことを心配していたのか、また、買った後にどんな良い変化があったのかが書かれていることが多いよ。

たとえば、「この本、買う前は読むのが大変かな、と思ったけど、実際に読んでみたらすごく面白かったよ！」というような声があったら、他の人たちも「私も読んでみたい！」と思うよね。

このように、お客様の声を通して、他の人たちに商品やサービスの良さを伝えることができるんだ。

それに、心配や疑問を持っている人たちに、安心してその商品やサービスを選んでもらう手助けにもなるよ。

お客様の声の具体的な集め方

お客様の声の大切さは、伝わったかな！？今度は、実際にどうやってお客様の声を集めたらいいのかをお伝えするね。

インタビューを依頼する際のメール文例

お客様の声を集めるために、お客様にインタビューをお願いすることがあるよ。そのときに使うメールの書き方を考えてみよう。

まず、お客様に感謝の気持ちを伝えることが大切だよ。そして、インタビューをお願いする理由や、どんな質問をするのかを簡単に伝えると良いね。

例えば、「こんにちは、○○の○○と申します。先日ご購入いただいた商品について、あなたの感想を聞かせていただけると嬉しいです。よろしければ、簡単なインタビューに答えていただけませんか？」というような文を書くことができるよ。

大切なのは、お客様に感謝の気持ちを伝えて、優しくお願いすることだよ。

やると危険！自作自演での書き方とその注意点

「自作自演」とは、自分で作った話や意見を、他の人のもののように見せることだよ。

たとえば、自分で書いた「この商品はすごくいい！」という意見を、お客様の声として掲載すること。でも、これはちょっとズルい方法だよね。

もし、誰かがこれが自分で作ったものだと気づいたら、あなたやあなたの商品を信じてもらえなくなるかもしれないよ。

だから、正直にお客様の本当の声を集めることが大切だよ。自作自演は、信頼を失うリスクがあるから、やらない方がいいんだ。

口コミやレビューを掲載する際の注意点

掲載するなら必須！！許可を取る方法

掲載前には、必ず掲載許可を取ろう！

お客様の声を掲載するとき、その声を書いた人から「OKをもらう」ことが大切だよ。これを「許可を取る」と言うんだ。

例えば、友だちの写真をみんなに見せる前に、「これを、他の人にも見せてもいい？」と聞くのと同じ感じだよ。お客様の声を掲載する前に、メールや電話で「あなたの意見をみんなに見せても大丈夫ですか？」と聞くことが必要だよ。

もし、許可を取らずに掲載してしまうと、その人が困ったり、怒ったりするかもしれないから、必ず許可を取るようにしよう。

読む人の目に届ける！お客様の声のデザインや配置の工夫とは

見る人に興味を持ってもらうために、デザインや配置には工夫を忘れない。

お客様の声を掲載するとき、どうやって見やすく、きれいに見せるかを考えることが大切だよ。

たとえば、絵や写真をアルバムに貼るとき、どこにどんな風に貼るかを考えるのと同じだよ。お客様の声を大きな文字で書いたり、色を変えたりして目立たせることができるよ。

また、他の情報と一緒に配置するときは、お客様の声がしっかりと目に入る場所に置くことが大切だよ。これによって、多くの人たちがお客様の声を読んで、その商品やサービスに興味を持つかもしれないね。

ネガティブな「お客様の声」の取り扱い

お客様の声は、良いものもあれば、反対にネガティブなものもあるよ。そんなネガティブな声の扱い方をお伝えするね。

問題の解決方法を考えよう！どのように対応するかが大事

 お客様の不満をしっかり受け止める。
 問題を解決する方法を考えて、提示する。

ネガティブなフィードバックやクレームは、お客様が満足していないときに言ってくれる意見や不満のことだよ。

たとえば、友だちから「このバッグ、すぐに壊れてしまったよ」と言われたら、どうするかな？まず、その友だちの気持ちを大切に考えて、「申し訳ございません。」とまずは謝ることが大切だよね。

そして次に、どうしたらその問題を解決できるかを考えるんだ。あなた自身の作品であれば、新しいものと交換をするか、修理をする、もしくは、既製品であれば、お店やメーカーに連絡して、新しいものと交換してもらうか、修理してもらう方法があるね。

このように、お客様の不満をしっかりと受け止めて、問題を解決する方法を考えることが大切だよ。

もっと良い商品に生まれ変わる！ポジティブに変える方法や具体的な事例

 商品やサービスの改善のヒントがもらえる。
 改善したら、お客様に伝えることで信頼が生まれる。

ネガティブな声、つまり不満や困っている声をもらったとき、それを良いことに変える方法があるんだ。

たとえば、お店で「この商品、使いにくい！」という声をもらったら、その意見をもとに商品を改善することができるよ。また、そのお客様に「ありがとう！あなたの意見のおかげで、もっと良い商品を作ることができたよ」と伝えると、お客様も嬉しくなるかもしれないね。

実際に、あるお店では、お客様の不満をもとに新しいサービスを始めて、たくさんの人たちに喜ばれたという話もあるよ。このように、ネガティブな声も大切にして、それを良い方向に変えることができるんだ。

実際の効果を知る！大事な効果測定と改善方法

お客様の声を掲載したら、それがどれだけ役立っているのかを知る必要があるよ。その方法をお伝えするね！

WEBでリサーチ！インサイトで「お客様の声」の効果を知ろう

 SNSにどれくらいの人が訪れたのかや、どれくらいの人が商品を買ったのかなどの数字を見ることができるインサイトを使おう！

「お客様の声」を掲載した後、それがどれくらい役立っているのかを調べる方法があるんだ。

考えてみて、お店で新しい洋服を売り出したとき、どれくらいの人がそれを買ってくれるのかを知りたいよね。

同じように、「お客様の声」を掲載した後、どれくらいの人がその声を見て、商品やサービスに興味を持ったのかを調べることができるよ。

これを調べるために、SNSにどれくらいの人が訪れたのかや、どれくらいの人が商品を買ったのかなどの数字を見ることができるツールを使うんだ。

これで、「お客様の声」がどれくらい役立っているのかを知ることができるよ。そのツールが、インサイトになるよ。

分析が出来れば、サービスの向上とお客様がみるみる増える！

 SNSのデザインをもっと魅力的にしたり、お客様の声や写真を上手に見せる場所に配置する
 特別なキャンペーンや割引を提供することで、訪問者を購入者に変えることができる

SNSに来る人たちが、実際に商品を買ったり、サービスを利用したりすることを「コンバージョン」と言うんだ。

その率を上げるための方法を考えることが大切だよ。

たとえば、SNSのデザインや投稿をもっと魅力的にしたり、お客様の声や写真を上手に見せる場所に配置することで、もっと多くの人が興味を持ってくれるかもしれないね。

また、特別なキャンペーンや割引を提供することで、訪問者を購入者に変えることができるよ。

これらの方法を試して、どれが一番効果的かを調べることで、SNSをもっと良くすることができるんだ。

まとめ

 お客様の声は信頼を生み、新しいお客様やリピーターさんを作り、さらに良い商品の改善へと繋げることが出来る

お客様の声は、とても大切なものだよ。それを聞くことで、商品やサービスがどれくらい良いのか、どんなところが気に入られているのかが分かるんだよ。

でも、ただ声を聞くだけじゃなくて、どうやってその声をみんなに伝えるかも大切。例えば、本当にあった話や、商品を使う前と後の変化を見せる方法などがあるよ。

そして、お客様の声を掲載することで、他の人たちもその商品やサービスを信じてくれるようになるんだ。

でも、注意点もあって、声を掲載する前には、ちゃんと許可をもらうことや、どうやってきれいに見せるかを考えることが必要だよ。

ネガティブな声があったときも、それを良い方向に変える方法を考えることができるんだ。

最後に、お客様の声を掲載した後は、どれくらいの効果があったのかを調べることで、次にどうすればもっと良くなるかを考えることができるよ。

この記事を参考にして、お客様の声を有効に使えるようにしよう。