【お客様の声とは？】信頼に変わる書き方とは？メリットや重要性について解説　　　

「お客様の声」とは、実際に商品やサービスを利用したお客様から、商品を買う前はどういう状況だったのか、なぜ買うことにしたのか、実際に買ってみてどう感じたのか、購入前からどんなふうに変われたのか、実際にインタビューした文章のことです。顧客や商品購入者からの意見という意味です。お客様の声を活用することで、未来のお客様からの信用信頼を高め、新たな顧客に商品の魅力を脳内にリアルにイメージさせながら効果的に伝えることができます。

お客様の感想をSNSやウェブサイトに載せる時にどんな書き方をすると、あなたやあなたの商品やサービスの価値を高め、ランディングページやWEBサイト、SNS投稿の信憑性を高めることができるでしょうか？

どうやってお客様の声を集めたらいいのか、どうやって載せたらいいのかわからない方は、この記事を読むと、お客様の声の集め方や効果的な書き方、載せ方、そして少し悩むような意見への対処法など、すべてが分かるようになります。

お客様の意見を上手に活用して、もっと素晴らしい商品やサービスを作るコツがたくさん詰まっています。ぜひ、読んでみてくださいね！

お客様の声が、なぜ集まる集客に重要な役割を果たすのか？

・お客様の声があれば、商品やあなたに対する信憑性、信用信頼度が上がる
・お客様の声は、あなたの専門分野の専門度やあなたが教育家であることの証明となる
・お客様の声の「数」と「質」にこだわって動いていけば、お客様が「まるで自分のようだ」とリアルに成果をイメージしていただけるので、集める集客を集まる集客にガチャリと切り変えることができる

ここ数年で、個人起業家さんは圧倒的に増えてきました。強みやメリットを「言葉」で飾るだけの広告やランディングページ、SNS投稿などのプロモーションでは、同業のライバルとの差別化が難しくなってきました。

集まる集客®︎メソッドを大切に使っている起業家のみなさんは、お客様の声を「価値の証明」と捉え、その「証明」の「数」と「質」にこだわっています。つまり、お客様の声をいただけるほど お客様を感動させることこそが、一番効果的な集客の戦略となるからです。

インスタグラムのハイライトや電子書籍、個別相談のランディングページの中に、お客様の声を設置することで、あなたの信用信頼度が上がり、あなたが専門性の高い研究家であり、教育家である証明にしていくのです。そうすると、あなたから買いたい、あなたに教わりたいとお願いされる集客に変えることができるようになります。

「お客様の声」という証明の数と質にこだわることで、多くの個人起業家に、月商７桁８桁のチャンスを生むことができました。それだけお客様の声というのは、個人起業家にとても重要なのです。

集まらない集客を集まる集客に変えていきたいあなたは、是非、お客様の声をたくさんいただき、お客様の声を活用して集客することを強くお勧めします！

お客様の声の重要性とその効果

お客様の声を活用する重要性
信憑性のあるお客様の声をランディングページに掲載することで、以下の効果が期待できます。

信頼の獲得
実名や肩書き、写真、年齢、性別、地域などの情報を含めることで、信頼性が増します。実際に商品やサービスを利用したお客様の具体的な変化や感想を伝えることが重要です。

共感の創出
お客様の声を通じて、他の見込み客も自分も成功できると信じ、行動を促します。

記憶に残る
短い文章やストーリー形式で掲載することで、記憶に残りやすくなります。

お客様の声って、本当に大切なんです。なぜかというと、商品やサービスを選ぶとき、他の人のリアルな体験や意見を知ることができるからなんですよね。

例えば、ダイエット講師を探しているとき、友だちが「この講師の指導で、健康的に体重が減って、とても満足しているの！」って言ってたら、その講師に興味が湧きますよね。

お客様の声って、まさに新しいお客様にとっての「友だちの意見」みたいなものなんです。

だから、お客様の声を知ることで、ダイエット講師の魅力や実際の効果が分かるんです。

そして、良い声をたくさん集めることができれば、もっと多くの人に講師としてのサービスを知ってもらえるチャンスが広がりますよ。

お客様に信用信頼されないダメな「お客様の声」とは？

せっかく集めたお客様の声が逆効果になってしまう…そんな事態は避けたいですよね。では、どんな「お客様の声」が信頼を損ねてしまうのでしょうか？

1. 曖昧模糊とした感想
   「とても良かったです」だけでは、何が良かったのかさっぱり伝わりません。具体性のない声は、かえって不信感を招きます。
2. 完璧すぎる評価
   「すべてが素晴らしかった！」という声ばかりでは、逆に作為的に感じられてしまいます。多少の課題にも触れない声は、リアリティに欠けます。
3. 画一的な文体
   まるでコピペしたかのような似たり寄ったりの文章は、信憑性を大きく損ねます。個性が感じられない声は、その存在自体を疑われかねません。
4. 古い時期の声ばかり
   「3年前に利用しました」という声だけでは、現在の品質が分かりません。鮮度の低い声は、むしろマイナスになりかねません。
5. 誇張表現の連続
   「人生が180度変わりました！」といった大げさな表現の連続は、かえって胡散臭さを感じさせます。現実味のない声は、信頼を損ねます。
6. 匿名性の高い声
   「A.Kさん」といった曖昧な表記ばかりでは、本当に実在する顧客なのか疑われます。顔の見えない声は、信頼性が低下します。

これらの「ダメな声」を避けることが、信頼される「お客様の声」への第一歩となります。

有効有益なお客様の声の書き方のコツとは？

お客様の表現したそのままの言葉、リアルな声を取り入れる

お客様の本当の声を大切にして、そのまま伝えることが、効果的な書き方の秘訣

お客様の声を書くときは、その人が感じたことや思ったことをそのまま伝えるのが一番なんです。これを「リアルな声」と言います。

例えば、友だちが「このアイス、甘さがちょうどよくて、とってもおいしい！」って言ってたら、それは友だちの本当の気持ちですよね。同じように、お客様の声も、その人の本当の気持ちや体験をそのまま伝えることが大切なんです。

リアルな声を取り入れる方法としては、まずお客様に感想や意見を直接聞くことから始めます。そして、その声を変えずにそのまま掲載するんです。これにより、他の人たちも「この商品やサービスは本当に良いんだな」と感じることができます。

だから、お客様の本当の声を大切にして、そのまま伝えることが、効果的な書き方の秘訣なんですよ。

ビフォーアフターを活用した書き方

 より信じてもらいやすくなる！「ビフォーアフター」で変化を伝える

「ビフォーアフター」とは、何かを始める前と、それを終えた後の違いを見せる方法だよ。

例えば、お部屋の片付けをしたら、片付ける前と後の写真を並べて見せること。これによって、どれだけ変わったのかが一目でわかるんだ。

お客様の声で「ビフォーアフター」を使うと、商品やサービスの効果がとてもわかりやすくなるよ。たとえば、美容クリームを使った人が、使う前と使った後の顔の写真を見せてくれたら、そのクリームの効果がすぐにわかるよね。

このように、お客様の声に「ビフォーアフター」の写真や話を加えることで、他の人たちも「これは効果があるんだ！」と感じることができるよ。

だから、お客様の声を書くときは、できるだけ「ビフォーアフター」の情報を取り入れると、より信じてもらえる声になるんだよ。

ヒーローズジャーニーの型を取り入れた書き方

さらにおすすめしたいのが、お客様の声をヒーローズジャーニーの構造で書くことです。ヒーローズジャーニーとは、主人公が問題に直面し、それを乗り越えて成長するストーリーのことです。

例えば、ダイエット講師の例で言うと、お客様が最初に抱えていた悩みや課題（Before）、その問題にどう向き合ったか（Hard）、講師の指導を受けたきっかけ（Chance）、具体的にどうやって成功したか（Can）、そして結果どうなったか（After）を伝えます。

これにより、お客様の体験がより具体的で共感を呼ぶものになります。他の人たちも「私も同じような悩みを抱えているけど、このサービスを利用すれば解決できるかも！」と感じることができます。

お客様の声を生成AIでランディングページに入れる方法

こちらの動画では、生成AIを使って、ランディングページにお客様の声を入れる方法について解説しています。

Buddy@iを使ったお客様の声の作り方

1. Buddy@iを開く
   • まず、集まる集客カレッジの皆さんは「Buddy@i」を開いてください。
   • 左側にある「ランディングページの原稿」を選択し、「ラブレター構造」をクリックします。
2. 情報を入力
   • 「誰が、誰に、何を、どのように伝えるラブレターですか？」という質問に答えます。
   • お客様の声を集める際に、ペルソナ（ターゲット）を1人に絞り、その人の不安を複数の角度から払拭することを意識します。
3. 具体的な質問に答える
   • 信憑性の高いお客様の声を作成するために、以下の情報を入力します。
     • お客様のビフォーアフター
     • お客様の職業や肩書き
     • 写真や年齢、性別、地域
     • 参加する前の悩み、参加後に解決できたこと、感動したこと
4. Buddy@iで文章生成
   • Buddy@iに入力した情報を元に、効果的なタイトルや文章を生成します。
   • ビフォーアフター型、アフタービフォー型、ストーリー型（ヒーローズジャーニー）の3つの方法を使ってお客様の声を表現します。

【信頼度爆上げ】お客様の声で集客するChatGPTプロンプト

このChatGPTプロンプトを使えば、集まらない集客を集まる集客に変えられます。なぜなら、お客様の声があなたの商品やサービス、人柄を証明してくださるからです！お客様の声をうまく活用してランディングページやSNS投稿やメルマガ読者さんからの信頼度をアップさせましょう！

ChatGPTを使ってどのように伝えるのかアイディアを出してもらったら、あなたは添削するだけです！

「お客さまの声」の言い換えは？

お客様の声を言い換えると、「レビュー」や「口コミ」「顧客の声」「参加者の声」「利用者の声」となります。英語で言うと、VOC、VOCは「Voice of customer（ボイス・オブ・カスタマー）となります。
「成功事例」「導入事例」「制作事例」「成果事例」は、お客様の声を含めますが、さらに、先生、講師、コンサルタント側からの解説や教育内容を加えたものとなります。

お客様の声を掲載する集客効果やメリットとは？

信憑性の向上・信用信頼感の向上
お客様のリアルな声を掲載することで、商品やサービスに対する信頼感が高まります。実際に利用した人の意見や感想は、潜在的な新規顧客にとって非常に参考になります。

共感を呼び、自分もこうなれるとリアルイメージできる
お客様の声を通じて、他の人たちも「自分も同じような悩みを抱えている」と共感することができます。共感を呼ぶことで、購入や利用のきっかけになります。

具体的な効果を示すことで、顧客への教育になる
お客様の声は、商品やサービスの具体的な効果を示す貴重な証明です。例えば、「このダイエットプログラムを利用して、3ヶ月で5キロ痩せました！」といった具体的な成果は、他の人たちにとって非常に説得力があります。

SEO効果の向上
お客様の声をウェブサイトに掲載することで、サイトのコンテンツが増え、検索エンジンにも評価されやすくなります。現在は信憑性のある記事、実際に筆者やお客様が体験したことが書かれているページの評価が高まるアルゴリズムになっています。結果的に、SEO効果が向上し、検索順位が上がる可能性があります。

購買意欲の向上　最後の一押し
お客様のポジティブな声は、他の潜在顧客の購買意欲を高めます。実際に満足している人がいるという事実は、新しい顧客にとって非常に安心感を与えます。

お客様の声の具体的な集め方

お客様の声の大切さは、伝わったかな！？今度は、実際にどうやってお客様の声を集めたらいいのかをお伝えするね。

インタビューを依頼する際のメール文例

お客様の声を集めるために、お客様にインタビューをお願いすることがあるよ。そのときに使うメールの書き方を考えてみよう。

まず、お客様に感謝の気持ちを伝えることが大切だよ。そして、インタビューをお願いする理由や、どんな質問をするのかを簡単に伝えると良いね。

お客様の声を自作しちゃダメ！その理由とは？

みなさん、お客様の声がどれほど重要かはご存じですよね。新しい商品やサービスを選ぶとき、他の人のリアルな体験や意見がとても参考になります。実際、私たちも友だちのおすすめがあると、それに興味を持つことが多いですよね。

でも、ここで気を付けてほしいのが、お客様の声を自作しないこと。自作の声は一見すると魅力的に見えるかもしれませんが、長期的にはビジネスにとって大きなマイナスになります。

信頼性の低下

まず、自作の声がバレてしまった場合、顧客からの信頼を失ってしまいます。一度失った信頼を取り戻すのはとても難しいです。信頼はビジネスの基盤ですので、これは致命的なダメージとなります。

法的リスク

次に、自作の声を掲載することは、消費者保護法に触れる可能性があります。これは法的なリスクを伴う行為であり、正直で透明性のあるマーケティングが求められます。

真のフィードバックが得られない

自作の声では、お客様の本当の感想や意見を知ることができません。真のフィードバックを得ることで、商品やサービスの改善点を見つけ、より良いものを提供することができます。

お客様の声を掲載する際の注意点

掲載するなら必須！！許可を取る方法

掲載前には、必ず掲載許可を取ろう！

お客様の声、掲載する前に「許可を取る」のが大切！

お客様の声って、商品やサービスを紹介する上でとても重要な役割を果たします。でも、その声を掲載する前に「OKをもらう」ことがとても大切なんです。これを「許可を取る」と言います。

例えば、友だちの写真をSNSに投稿する前に、「この写真、みんなに見せてもいい？」と確認するのと同じです。お客様の声をウェブサイトやSNSに掲載する前に、必ずメールや直接「あなたの意見をみんなに見せても大丈夫ですか？」と聞いて許可をもらうことが必要です。

許可を取る理由

1. プライバシーを守るため お客様の声には個人的な感想や体験が含まれています。その情報を公開することで、お客様のプライバシーが侵害されないように配慮する必要があります。
2. 信頼関係を築くため 許可を取ることで、お客様との信頼関係が築けます。お客様は、自分の意見が尊重されていると感じ、さらにポジティブなフィードバックをくれる可能性が高まります。
3. トラブルを避けるため 許可を取らずに掲載すると、お客様が不快に感じたり、場合によっては法的なトラブルになることもあります。事前に許可を取ることで、こうしたリスクを避けることができます。

どうやって許可を取る？

1. メールや電話で確認 「あなたのご意見を他のお客様にも共有させていただいてよろしいでしょうか？」と丁寧に確認しましょう。
2. 具体的な掲載内容を伝える 掲載する内容や場所を具体的に伝えることで、お客様も安心して許可を出してくれます。
3. 感謝の気持ちを伝える 許可をいただいた後は、「ご協力ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝えることも忘れずに！

お客様の声を掲載する前には、必ず「許可を取る」ことを心がけましょう。これにより、お客様の信頼を得ることができ、トラブルを避けることができます。お客様の声を大切に扱うことで、ビジネスの成功につなげていきましょう。

読む人の目に届ける！お客様の声のデザインや配置の工夫とは

1. 見やすいフォントとサイズを選ぶ

まずは、フォントと文字サイズに気をつけましょう。読みやすいフォントを選び、文字サイズは大きすぎず小さすぎず、ちょうど良いサイズに設定します。例えば、ArialやVerdanaなど、シンプルで読みやすいフォントがおすすめです。

2. 適切な行間と余白を確保する

文章の行間を広めにとり、余白をしっかりと確保することで、読みやすさが格段に向上します。詰め込みすぎると、読者が目を通しにくくなってしまうので注意しましょう。

3. 強調したい部分を目立たせる

重要なポイントや強調したい部分は、太字や色を変えて目立たせると効果的です。ただし、使いすぎると逆効果になるので、適度に使うことがポイントです。

4. 画像やアイコンを活用する

お客様の声に関連する画像やアイコンを追加することで、視覚的なインパクトを与えることができます。例えば、お客様の写真や製品の画像を一緒に掲載することで、よりリアルな印象を与えることができます。

ネガティブな「お客様の声」の取り扱い

お客様の声は、良いものもあれば、反対にネガティブなものもあります。そんなネガティブな声の扱い方を解説します。

問題の解決方法を考えよう！どのように対応するかが大事

 お客様の不満をしっかり受け止める。
 問題を解決する方法を考えて、提示する。

いただいた声をサービス向上に繋げよう！

ネガティブなフィードバックやクレームは、お客様が満足していないときに言ってくれる貴重な意見や不満です。

例えば、友だちから「このバッグ、すぐに壊れてしまったよ」と言われたら、どうしますか？まず、その友だちの気持ちを大切に考えて、「申し訳ございません。」とまずは謝ることが大切ですよね。

そして次に、どうしたらその問題を解決できるかを考えます。もしあなた自身の作品であれば、新しいものと交換するか、修理をすることが考えられます。既製品であれば、お店やメーカーに連絡して、新しいものと交換してもらうか、修理してもらう方法がありますね。

このように、お客様の不満をしっかりと受け止めて、問題を解決する方法を考えることが重要です。

フィードバックをサービス向上に活かす方法

1. 真摯に受け止める
   お客様の声に対して真摯に向き合い、感謝の気持ちを持って受け止めましょう。ネガティブな意見も、サービスをより良くするための貴重な情報です。
2. 具体的な改善策を考える
   お客様からのフィードバックをもとに、具体的な改善策を考えましょう。問題点を洗い出し、どうすればそれを解決できるかを検討します。
3. 迅速に対応する
   クレームに対しては迅速に対応することが重要です。対応のスピードが速いほど、お客様の満足度は高まります。
4. 改善策を実行する
   考えた改善策を実際に実行に移します。サービスや商品の品質を向上させることで、再び同じ問題が発生しないように努めます。
5. フィードバックを共有する
   チーム内でお客様のフィードバックを共有し、全員で改善に取り組む姿勢を持ちましょう。チーム全体で問題解決に向けて動くことで、より効果的な改善が期待できます。

お客様からのネガティブなフィードバックやクレームは、サービス向上のための宝物です。それを真摯に受け止め、具体的な改善策を考え、迅速に対応することで、サービスや商品の品質を高めることができます。お客様の声を大切にし、より良いサービスを提供していきましょう！

ネガディブをポジティブに変える方法や具体的な事例

商品やサービスの改善のヒントがもらえたら、
早速改善して、お客様に伝えることで信頼が生まれるかも！
次のお客様に感動を与えることもできる！！

たとえば、
あるメーカーでは、新発売の製品に対して「すぐに壊れてしまった」というクレームがありました。そこで、メーカーはすぐに原因を調査し、製品の素材を改善することで品質向上を図りました。その結果、次のバージョンではクレームが大幅に減り、お客様の満足度が向上しました。

あるレストランでは、「料理の提供が遅い」というクレームが多発していました。レストランはこのフィードバックを元に、調理プロセスを見直し、キッチンスタッフの配置を最適化しました。また、待ち時間を少しでも楽しく過ごせるように、前菜を無料で提供するサービスを始めました。その結果、料理の提供が迅速になり、お客様からの評価が大幅に改善されました。

あるオンラインショップでは、「カスタマーサポートの対応が遅い」というフィードバックがありました。ショップはすぐにサポート体制を強化し、スタッフの増員と共に、FAQを充実させることで問い合わせ対応の迅速化を図りました。その結果、顧客満足度が向上し、リピート率が増加しました。

実際の効果を知る！大事な効果測定と改善方法

お客様の声をただ掲載するだけでなく、それがどれだけ役立っているのかをしっかりと調べることが大切です。インサイトツールを活用して、訪問者数や購入数、エンゲージメントをチェックしましょう。これにより、「お客様の声」がどれだけ効果的に働いているかが分かり、さらにサービスを向上させることができます

WEBでリサーチ！インサイトで「お客様の声」の効果を知ろう

 SNSにどれくらいの人が訪れたのかや、どれくらいの人が商品を買ったのかなどの数字を見ることができるインサイトを使おう！

お客様の声がどれだけ役立っているか、ちゃんと調べよう！

例えば、新しい洋服をお店に並べたとき、どれくらいの人がその洋服を手に取ってくれるのか気になりますよね。同じように、「お客様の声」を掲載した後、それがどれくらいの人に影響を与えているのかを知りたいと思いませんか？

どうやって調べるの？

そこで登場するのが、インサイトを見つけるためのツールです。このツールを使えば、SNSにどれくらいの人が訪れたのか、どれくらいの人がその声を見て商品やサービスに興味を持ったのかが分かります。

具体的には、以下のようなデータをチェックできます：

• 訪問者数：お客様の声を掲載したページに、どれくらいの人が訪れたのか。
• 購入数：お客様の声を見た後に、どれくらいの人が商品を購入したのか。
• エンゲージメント：SNSでの反応やコメント、シェアの数。

なぜこれが大切なの？

お客様の声が実際にどれだけ効果を発揮しているのかを知ることで、どの声が特に効果的だったのか、どの部分を改善するべきかが分かります。そして、より多くの人にリーチし、興味を持ってもらうためのヒントが得られます。

分析が出来れば、サービスの向上とお客様がみるみる増える！

 SNSのデザインをもっと魅力的にしたり、お客様の声や写真を上手に見せる場所に配置する
 特別なキャンペーンや割引を提供することで、訪問者を購入者に変えることができる

SNSに来る人たちが、実際に商品を買ったり、サービスを利用したりすることを「コンバージョン」と言うんだ。

その率を上げるための方法を考えることが大切だよ。

たとえば、SNSのデザインや投稿をもっと魅力的にしたり、お客様の声や写真を上手に見せる場所に配置することで、もっと多くの人が興味を持ってくれるかもしれないね。

また、特別なキャンペーンや割引を提供することで、訪問者を購入者に変えることができるよ。

これらの方法を試して、どれが一番効果的かを調べることで、SNSをもっと良くすることができるんだ。

まとめ

お客様の声は、証明です

お客様の声があれば、商品やあなたに対する信憑性、信用信頼度が上がります。

それだけではなく
お客様の声は、あなたの専門分野の専門度やあなたが教育家であることの証明となるのです。

お客様の声の「数」と「質」にこだわって動いていけば、お客様が「まるで自分のようだ」とリアルに成果をイメージしていただけるので、集める集客を集まる集客にガチャリと切り変えることができますよ！顔晴ってくださいね(^_−)−☆