ナラティブマーケティングとは？｜お客さまに共感と信頼を築くストーリーの作り方

ナラティブマーケティングとは

以下に、その主な特徴をまとめてみたよ。

１）お客さま主体のストーリー
ナラティブマーケティングでは、お客さまが自分の体験や感情を通じて商品やサービスについて語る。

２）共感・信頼の獲得
お客さまが自分の言葉で商品やサービスについて語ることで、他のユーザーとの共感や信頼を得ることができる。

３）商品やサービスの理解
お客さまが自分の体験を通じて商品やサービスを語ることで、他のユーザーがその商品やサービスの良さを理解しやすくなる。

４）SNSやレビューの活用
企業はSNSやレビュー収集が可能なプラットフォームなどを通じて、お客さまとの間で積極的にコミュニケーションを取る。

このような特徴から、ナラティブマーケティングはお客さまの共感や信頼を得られやすく、商品やサービスの良さを理解してもらいやすいとされているんだ。

また、お客さまの体験や想いに基づく発信を起点にストーリーが生まれ、そのストーリーに対して企業が参加していくマーケティング手法なんだ。

ナラティブマーケティングとは、お客さま自身が主体となり、自分の体験や感情を通じて商品やサービスについて語るマーケティング手法のこと。

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ストーリーとの違い

「ストーリー」は物語の全体像、つまり始まりから終わりまでの流れや、登場人物の物語を意味するんだ。
ここでは、話を聞く人も話す人も物語の外にいるよ。

一方、「ナラティブ」では、話をする人自身が物語を紡ぎ出すんだ。
この場合、話し手が物語の主人公で、話しは常に進化し続けていて、決まった終わりはないんだ。

「ストーリー」と「ナラティブ」の違いは、主に「誰が中心か」と「物語の終わりがあるかどうか」にあるよ。

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共感と信頼を築くストーリーを作る

従来のマーケティング手法は、商品スペックや機能を一方的にアピールするものだったけれど、今の消費者は、単なる情報よりも、共感と信頼に基づいて商品やサービスを選ぶんだ。

商品を売り込むのではなく、お客さまと共感し、信頼関係を築く。
それが、ナラティブマーケティングの真骨頂なんだ。

この章では、お客さまの心を動かし、共感と信頼を獲得するためのストーリーについて解説するね。

ナラティブマーケティングにおいて、共感と信頼を築くストーリーは、お客さまとの長期的な関係構築と売上向上を実現するための重要な要素だよ。

ストーリーを作る際、具体的に押さえておきたいポイントは８点
・ターゲット層の明確化
・ストーリーのテーマ設定
・共感を呼ぶエピソードの盛り込み
・感情に訴える表現
・ストーリー構成の工夫
・主人公の設定
・信頼性を高める情報
・実績や客観的な評価

ターゲット層の明確化

ナラティブマーケティングにおける「ターゲット層の明確化」は、以下のステップで進めることが一般的だよ。

１）自身の目的や戦略を明確にする
自身の商品やサービスが解決しようとしている問題や、提供しようとしている価値を明確にする。

２）ターゲットユーザーの属性を特定する
年齢、性別、職業、収入・所得、家族構成などのユーザー属性を特定する。

３）ターゲットユーザーの地域を特定する
ユーザーの居住地域・エリアを特定する。

４）ターゲットユーザーの心理や行動を理解する
ユーザーの興味、趣味、行動パターンなどを理解する。

５）STP分析を活用する
セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングの頭文字を取ったフレームワークである、STP分析を活用する。

６）ペルソナ分析を活用する
ターゲットとなるユーザーをより細分化して、設定するフレームワークであるペルソナ分析を活用する。

これらのステップを通じてターゲット層を明確にし、その情報をもとにナラティブマーケティングの計画を立てよう。

ただし、具体的な商品やサービス、またはその特性によって、ターゲット層の明確化の方法は異なる場合があるよ。

また、このプロセスは一度きりではなく、市場環境やユーザーのニーズの変化に応じて定期的に見直すことが重要だよ。

STP分析とは
STP分析を使うことで、市場を理解し、どのお客さまにどのようにアプローチするかを決め、自身の製品やサービスをどう位置づけるかを考える基盤が築けるんだ。
これによって、効果的なマーケティング戦略を立てることができるよ。

STP分析はマーケティング計画を立てるために重要な3つのステップで構成されるよ。

セグメンテーション：市場を顧客の特徴やニーズで小分けにして、どんな顧客がいるかを明確にする。

ターゲティング：その中から、自社が狙うべき具体的な市場を選び出し、自身の商品やサービスがもっとも魅力を発揮できるお客さま層を見つける。

ポジショニング：自社の製品を競合と比較して、どのように異なるか、どのような特徴があるかを明確にする。

ストーリーの構成要素

ナラティブマーケティングにおける、ストーリーの構成要素は主に以下の2つだよ。

１）物語の内容（ストーリー）
これは、商品やサービスについてのお客さまの体験や感情を基にした物語なんだ。
この物語は、お客さまが商品やサービスについて「自分の言葉で語る」ことで生まれるよ。

２）伝え方
伝え方とは、その物語をどのように伝えるか、つまりストーリーテリングの方法のこと。伝え方は、物語の内容をより鮮やかに、そして魅力的に伝えるための重要な要素なんだ。

これらの要素を組み合わせて、未来のお客さまが共感し、信頼を感じるストーリーを作り上げることができるんだ。

具体的なストーリー作りの過程では、神話の法則（ボグラーモデル）の8つのステージを参考にするといいよ。

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ナラティブマーケティングの実践方法

お客さまの心を動かし、共感と信頼を獲得するためのストーリー作りは、ナラティブマーケティングの成功に不可欠。

この章では、実際にどのように実践すればよいのかを、ブログ記事、SNS投稿、動画配信などの具体的な方法や、お客さまとのつながりを深める場作りなどを通して紹介していくね。

ブログ記事・SNS投稿・動画やライブ配信などを活用する

ブログ記事、SNS投稿、動画やライブ配信を活用して、ターゲット層に合わせたコンテンツを提供するよ。

ブログでは、ターゲット層に響くテーマで記事を書き、SNSでは共感を呼びやすい短いストーリーを投稿しよう。

動画配信では、視覚的に魅力的なストーリーでお客様を引きつけ、ライブ配信を通じてリアルタイムでお客様との交流を深めよう。

共通の価値観でつながれる場を作る

共通の価値観を持つ人々がつながれる場を作ることで、オンラインコミュニティではお客さま同士が交流し合い、オフラインイベントではお客さまと直接コミュニケーションを取るよ。

さらに、ユーザーが参加する企画を通じて、お客さまのエンゲージメントを向上させよう。

事例１）SNSでの質問募集やコメント

SNSでお客さまから寄せられた質問やコメントに対して、一つひとつ丁寧に答えることで、お客さまと双方向にコミュニケーションを取り、信頼関係を築いていくよ。

事例２）お客さまの声

お客さまからの声をブログやSNSを通じて紹介することで、他のお客さまの共感を得て、購入への興味や意欲を高めるよ。

ナラティブマーケティングを実践して、お客さまとの信頼関係を構築しよう！

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まとめ

「自分と似た誰かの体験・物語」が商品開発やサービス改善に活かされているからこそ、共感しやすく腹落ちしやすい商品・サービスを生み出せるんだ。

ナラティブマーケティングは、ユーザーの興味・関心を得るだけでなく、しっかりと共感・選択され、自身のサービスが目指す理想的な成果をもたらしてくれるものだよ！

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