SNSでの集客を始めたものの「なかなか反応が見えない」
「お客様からのフィードバックの集め方や活用の方法がわからない」
このように感じたことはないかな？
集まる集客総研®️が最も大事にしているのが、3本柱の1つである「お客様の声」の集め方と活用法。「お客様の声」を理解し、SNSでの集客力をUPさせて、集める集客から集まる集客へガチャリと変わる方法をお伝えするよ！
「お客様の声」が集まることで、信用や信頼を高めることができて、あなたが研究家であり教育家であることが、お客様に証明できるの。
この記事を読んで、起業家としての信用や信頼を獲得して、あなたのビジネスを加速させていこう！
なぜ「お客様の声」が重要なのか？
今から「お客様の声」の重要性についてお話しするね。お客様の声って、実はあなたのサービスを良くするための大切な手がかりになるんだ。
それはちょっとした「魔法の力」みたいなもので、信頼を作ったり、サービスをよくしたり、新しいお客様を呼んだりすることができるんだよ。
この魔法を使って、あなたのサービスをもっと素敵にする方法を一緒に学んでいこうね。それでは、早速その魔法の秘密を見ていこう！
①信頼の構築とお客様満足度の向上につながる
お客様の声を集めることは、あなたのサービスがもっと良くなる手助けをしてくれるんだよ。
お客様の声にきちんと答えることで「このサービスはお客様の声を大切にしているんだな」と感じてもらい、サービスに対する信頼が増えるんだ。
信頼が増えれば、お客様はもっとサービスに満足してくれるようになるんだよ。
さらに、お客様の声は、あなたのサービスがどんな点で良くて、どんな点で改善が必要かを教えてくれる大切な意見なんだ。
お客様が喜んでいる点はそのままにして、改善が必要な点はちゃんと直していくことで、サービスはどんどん良くなっていくの。
そして、お客様は「このサービスはどんどん良くなっているな」と感じて、もっと満足してくれるようになるんだ。だから、「お客様の声」はあなたのサービスにとって、とても大切な「宝物＝金の卵」なんだね。
お客様の声を大切にして、あなたのサービスをもっと良くしよう！それが、お客様との信頼を築き、お客様の満足度を向上させる方法のひとつだよ。
②フィードバックを受け継ぐことでサービス改善
お客様の声って、実はサービスをもっと良くするためのすごい力を持っているんだよ。
例えば、あるお店のアイスクリームが甘すぎるっていう声があったとしよう。それをお店の人が知れば、アイスクリームの甘さをお客様の好みに調整することができるんだ。これが「フィードバックを受け継ぐ」ということ。
お客様の声に基づいてサービスを改善していくことで、サービスはもっと良くなっていくの。そして、お客様は「このサービスは自分の意見を聞いてくれる！」と感じるようになるんだ。
それに、フィードバックを受け継ぐことで、他のお客様にも「このサービスは良くなっているんだな」と思ってもらえるの。だから、フィードバックを受け継ぐことは、サービスを良くする大切なステップなんだ。
お客様の声を聞いて、サービスを改善しよう！それがお店を良くする魔法のような方法なんだよ。
③新規のお客様獲得につながる
お客様の声って、新しいお客様をあなたのサービスへ呼ぶ強力な呼び声になるんだよ。それは、人は他の人の意見をとても信じるからなんだ。
例えば、お友達が「このお店のパンケーキは本当においしいよ！」って言ってたら、君も行ってみたくなるよね？
お客様の声を見せることで「うちのサービスは本当に良いんだよ！」って自信を持って伝えられると、新しいお客様を呼び寄せるんだ。
集めたお客様の声をしっかり見せることで、さらにたくさんの新しいお客様があなたのサービスを試してくれるようになるんだよ。だから、お客様の声は、新しいお客様をあなたのサービスに引き寄せる大切な宝物なの。
うまく活用することで、あなたのサービスはもっと賑わうようになるんだよ。お客様の声を集めて、新しいお客様を呼び寄せる方法を、始めてみよう！
「お客様の声」を効果的に集める５つのポイント
「お客様の声」を集めるって、あなたのサービスをより良くするためのすごく大切な作業なんだ。このセクションでは、お客様の声を上手に集めるポイントを5つ紹介するよ。
アンケートを使ったり、ソーシャルメディアで声を拾ったり、集めた声を整理分析したりする方法を学んでいこう。そして、どうやってウェブサイトに掲載するのか、どれくらいの声を集めるのがいいのかも教えていくね。
これらのポイントを活用しながら、お客様の声をたくさん集めて、あなたのサービスをもっと良くしよう！
①アンケートやフィードバックフォームを活用する
お客様の声を集めるには、アンケートやフィードバックフォームを使うのがおすすめだよ。
アンケートって、あなたのサービスを質問する紙のこと。フィードバックフォームは、アンケートと同じようなものだけど、インターネットでできるんだ。
アンケートを配ったり、ウェブサイトにフィードバックフォームを作ったりすることで、お客様に気軽に意見を聞くことができるの。
お客様は、「このサービスはとても良かったよ！」とか「ここがもっと良くなればいいな！」などの意見を教えてくれるよ。
アンケートやフィードバックフォームを使うことで、お客様の本当の意見を知ることができるし、サービスを良くするヒントをもらえるんだ。
そして、それがあなたのサービスをもっと良くして、もっと多くの人に喜んでもらえるサービスにするための第一歩になるの。
だから、アンケートやフィードバックフォームをうまく活用して、お客様の声をたくさん集めよう！
②ソーシャルメディアでの声を収集する
みんなで共有できる場所だから、たくさんの声が集まりやすいメリットがある！
ソーシャルメディアは、友だちと話したり、面白いことを見つけたりするためのインターネットの場所だよ。でも、それだけじゃなくて、お客様の声を集めることにも使えるの。
あなたのサービスについての意見を知りたい時、ソーシャルメディアに投稿して、人々からコメントしてもらうことができるんだ。
例えば「この新しいサービスどうだった？」って聞いてみるとしよう。そうすると、人々は「良かったよ！」や「ちょっと微妙かな？」などと教えてくれるの。
ソーシャルメディアで声を集めると、たくさんの人の意見を簡単に知ることができるんだよ。それに、ソーシャルメディアはみんなが使っているから、色々な人の意見を聞くことができるの。
お客様の声は、サービスを良くするための大切なヒントになるから、ソーシャルメディアを使って声を集めるのはとても良い方法なんだよ。
だから、ソーシャルメディアを使ってお客様の声を集めて、あなたのサービスをもっと良くしよう！
③集めた声の管理と分析をする
集まった声から管理と分析ができれば、より良いサービスの提供が可能になる
お客様の声を集めるのは大切だけど、それをちゃんと整理して、考えることも大切だよね。これを「管理と分析」と呼ぶんだ。
例えば、10人のお客様から声を集めたとするね。5人は「サービスが良かった！」と言って、3人は「もう少し安ければいいのに」という意見。
残りの2人は「サービスがもっとたくさんあればうれしいな」と言ったとき、何が良くて何が悪かったのかを理解することが、サービスを良くするためには必要なんだ。
集めた声をきれいに整理して、どんな意見が多かったのか、どんな提案があったのかを見るよ。
そして、それをもとに、あなたのサービスをもっと良くする方法を考えるの。これが、「管理と分析」するということなんだ。
お客様の声をちゃんと管理して分析することで、もっとたくさんの人に喜んでもらえるサービスを提供できるようになるんだよ。
④ランディングページやウェブサイトへの掲載許可をもらう
お客様の声を集めたら、それをみんなに見せることも大切なんだよ。でも、その前にちゃんとお客様に許可をもらうことが重要なの。
これが、「ランディングページやウェブサイトへの掲載許可をもらう」ということなんだ。
例えば、あるお客様が「このサービス、とっても良かったよ！」と言ってくれたとしよう。これは、すごくうれしい声だよね。
でも、その声をウェブサイトに載せる前に、お客様に「ウェブサイトに意見を載せてもいいですか？」と確認をするの。
お客から「大丈夫です！」と許可がもらえたら、その声をウェブサイトに載せることが可能になるんだよ。この掲載許可をもらうことで、お客様の声を正しく、安心してウェブサイトに載せることができるんだ。
それに、お客様も自分の声がウェブサイトに載ることで、うれしい気持ちになるかもしれないよね。だから、お客様の声をウェブサイトに載せる前には、ちゃんと許可をもらって、みんなに見せる準備をしよう！
⑤集まる集客®︎では、まずは３０名集める。そして、１００本、１０００本を目指す
「お客様の声」を集める時、1つや2つだけではなく、30件以上集めることを目指そう！それが、とっても大切。たくさんの声を集めることで、たくさんの意見や感想を知ることができるんだ。
それに、お客様の声がたくさんあると、新しいお客様も安心してあなたのサービスを選べるようになるんだよ。
お客様の声は、サービスをよく知るための大切な情報源なんだ。
たとえば、10人のお客様が「このサービスは使いやすい！」と言ってくれたら、それは本当に使いやすい商品なんだろうね。でも、2人だけがそう言っているだけだと、他の人はどう思っているのかわからないよね。
たくさんのお客様の声を集めることで、あなたのサービスについて、より正確に知ることができるんだ。そして、新しいお客様も、たくさんの良い声を見て安心してくれるんだよ。
お客様の声をたくさん集めることは、あなたのサービスを良くするためにも、新しいお客様を迎えるためにもとっても大切なことなんだ。
だから、たくさんの声を集めて、良い情報を共有しよう！
NGな「お客様の声」とは？
「お客様の声」は、サービスを改善し、もっと多くの人に喜んでもらうための大切な手がかりになるよ。でも、全てのお客様の声が役立つわけじゃないんだ。
このセクションでは、どんなお客様の声が役立たないのか、そしてそれがなぜダメなのかをお話しするね。
ダメな例を理解することで、お客様の声をうまく使って、サービスをもっと良くする方法を学べるよ！
① NG例１：文章に具体性がない
サービスの良い点や悪い点を、具体的に教えてくれている声が改善へ導いてくれる
お客様の声を集める時は、具体的な内容が大切なの。例えば「このサービスはいい！」という声はうれしいけれど、どこがいいのかが分からないよね。
でも「このサービスは使いやすくて、分かりやすい！」という声は、どこがいいのかがはっきりしていて、他の人にも役立つ情報になるんだよ。
具体性がないお客様の声は、新しいお客様にはあまり役に立たないんだ。それに、あなたもサービスを改善するヒントをもらえないの。だから、お客様には具体的にどこが良くて、どこが悪いのかを教えてもらうことが大切なんだよ。
具体的なお客様の声は、あなたの商品やサービスをより良くする助けになるし、他の人にも役立つ情報を提供してくれるんだ。
だから、具体性のある声をたくさん集めて、もっと良い商品を作る努力をしよう！
②NG例２：文章を整形しすぎてしまう
きれいに整形されすぎた声は響きにくく、信用してもらえないことも。
ありのままの声を、大切に。
お客様の声をきれいに見せたい気持ちはわかるんだけど、それを整形しすぎてしまうのは良くないんだよ。
例えば「サービスがとても良かった！」というシンプルな声を、「サービスが本当に素晴らしく、全ての人にお勧めしたい！」と変えてしまうと、どうかな。なんだか本当のお客様の声には感じられなくなってしまうよね。
本当のお客様の気持ちを知りたい人は、整形しすぎた声では信用してくれないかもしれないんだ。だから、お客様の声はちょっと直すくらいにして、そのままの言葉を大切にしよう。それが、他の人にも正直で信用してもらえる情報を提供できるんだよ。
整形しすぎず、お客様の本当の気持ちを伝えることが、信頼を築く第一歩になるの。だから、お客様の声をちゃんと聞いて、他の人にも分かりやすく伝える努力をしよう！
③NG例３：悪い面を全削除してしまう
・悪い面をしっかり受け取ることで、良い商品づくりの課題にできる
・悪いところもそのまま伝える姿勢が、かえってお客様の信頼につながる
お客様の声を集める時、良いことだけを見て、悪いことを全部消してしまうのはダメなんだよ。例えば「このサービスは面白いけど、あまり私の分野では使えなかった」という声があったとき、それを「このサービスは面白い！」とだけ見せてしまうのは良くないんだ。
お客様の声は、サービスを良くする大切なヒントになるの。悪いこともちゃんと見て改善ができれば、もっと良い商品やサービスを作ることができるよね。
そして、良いことも悪いことも、ありのままを見せることで、他の人にも正直に伝えることができるんだよ。
だから、お客様の声は全部大切にして、良いことも悪いこともちゃんと見せるようにしよう！それが、もっとうまくなるための第一歩だよ。
そして、お客様からの信頼も得られるようになるの。ちゃんとしたお客様の声を見せることで、他の人もあなたのサービスを信頼してくれるようになるんだ。
「お客様の声」をSNSで効果的に見せる３つの方法
SNSは人々とつながるすごいツールだって知ってる？このセクションでは、お客様の声をSNSで効果的に見せる方法を3つ教えるね。
3つのポイントを利用して、SNSでお客様の声を上手に見せることで、もっと多くの人にあなたのサービスの良さを知ってもらえるようになるよ！
①お客様のストーリーをフィーチャー
お客様の素敵なストーリーから幸福度を伝えれば、サービスの良さを実感してもらうきっかけになる
SNSで「お客様の声」を見せる時、お客様のストーリーをフィーチャーするのはとても良い方法なんだよ。
例えば、あるおもちゃを買ったお客様が、そのおもちゃでどのくらい楽しんだのか、どんな風に使ったのかを写真や動画で見せてくれたら、それはとても素敵なストーリーになるよね。
お客様のストーリーは、他の人でもサービスの素敵さを実感できるチャンスなんだ。
そして、そのお客様がどれだけ幸せそうかを見せることで、他の人も「私もこれを使ってみたい！」と思うきっかけになるんだよ。
だから、お客様がどんな風にあなたのサービスを使って、どれだけ幸せになったのかを見せるストーリーをSNSに投稿してみよう。
それが、他の人にもサービスの良さを伝える助けになるの。そして、それによって、もっと多くの人があなたのサービスに興味を持ってくれるようになるんだ。だから、お客様のストーリーを大切にしよう！
②見込み顧客の不安解消、購入の後押しになる声を優先して掲載
サービスを買う前に、みんな少し不安に感じるときがあるよね。
だから、他のお客様が使ってどれだけ良かったかを見せることで、その不安を少しでもなくしてあげることが大切なの。
SNSで「お客様の声」を見せるときは、特に良かったところや、どんな良い結果が得られたのかが分かる声を選んで掲載するのが良い方法なんだ。
例えば「サービスを使ったら私の悩みが解消されました！」といった声を見せると、見込み顧客の人たちも「私の悩みも解消されるかも！」と思って、購入の決断がしやすくなるんだよ。
良い結果を得たお客様の声を選んでSNSに掲載すれば、見込み顧客の不安が解消され、サービスを試してみたくなる後押しができるよ。
さらに、新しいお客様を増やす手助けにもなってくれるんだ。お客様の声をうまく使って、たくさんの人に良さを伝えていこう！
③最近の声を優先して掲載
お客様の声は、新しいものほど信頼できるって感じるよね。だから、最近の声を優先して掲載することが大切なんだ。
もし、古い声ばかり掲載していると、情報が古いのではないか？と疑問を持たれてしまうかもしれないよね。
新しいお客様の声を掲載することで、サービスや商品が今もなお良いということをアピールできるんだよ。
まとめ：「お客様の声」がビジネスの要！質と量にこだわろう
お客様の声は「質」と「数」にこだわって、ビジネスに取り組んでみよう！
お客様の声は、他の人があなたのサービスや商品を信じて、試してみるきっかけを作ってくれるんだ。
「お客様の声」によって、あなたが研究家であり教育家であることが、他の人に証明できるんだね。また、信用と信頼を高めることもできるよ。
お客様の声の「質」と「数」にこだわることで、あなたの集客が集まる集客にガチャリと切り替えられるんだ。
是非、お客様の声を大事にして、ビジネスを加速させていこう！