🔰リサーチャーまるおSNSやブログで『お客様の声』が大事ってよく聞くけど……。
実際、何が“お客様の声”なの？ 単なる口コミとどう違うの？
しかも、どうやって集めたらいいのかも分からないし、活用法なんてもっとピンとこない……。
そもそも、お客様の声って本当にそんなに影響あるのかな？
集まる集客®︎総研編集長 菅原実は、「お客様の声」は“集客の根拠”になる大切な要素なんだ。
この記事では、そもそも「お客様の声」って何なのか？という基本から話していこう！
お客様の声とは？実際に体験した人のリアルな声
お客様の声とは、サービスを使った人が感じたことや感想のことです。
たとえば「とてもわかりやすかった」「こんなところが良かった」「ここはちょっと使いにくかった」など、実際に体験した人のリアルな声のことをいいます。
この声には、大切な3つの意味があります。
- 信頼してもらえる材料になる
初めての人も「このサービス、よさそうだな」と安心できます。 - サービスをもっと良くするヒントになる
うれしい声だけでなく、「ここを直してほしい」という声も、とても大切です。 - 新しいお客さんが来てくれるきっかけになる
人は、ほかの人の感想を見て「じゃあ私も使ってみよう」と思うからです。
だから、お客様の声は、ただの感想じゃなくて、これからのビジネスを助けてくれる宝物なんです。
なぜ「お客様の声」が大事なの？
お客様の声は、あなたのサービスを信じてもらうための“後押し”になります。
たとえば、自分が何かを買うとき、「ほかの人はどう思ってるのかな？」と気になりますよね。そんなときに「使ってよかった！」という声があると、「私も試してみようかな」と思えるものです。
それだけじゃありません。お客様の声は、サービスをもっとよくするヒントにもなります。「ここがよかった」「ここがもう少しこうならいいのに」など、実際に使った人の感想はすごく参考になります。
そして、声が集まれば集まるほど、それだけ信頼されている証拠になります。たくさんの人が「よかった」と言っているサービスには、新しい人も安心して来てくれます。
だから、「お客様の声」はただの感想ではなく、ビジネスを成長させる大切なチカラなんです。
「お客様の声」がもたらす3つの効果
- 信頼が生まれる
実際に使った人の言葉は、何よりも信頼されやすいです。広告や自分の説明よりも、「他の人がどう感じたか」は説得力があります。 - サービスが良くなる
「ここが好き」「こうしてほしい」という声は、サービス改善のヒントになります。ひとりでは気づけない点を、教えてもらえるチャンスです。 - 新しいお客様が増える
「こんな人にも使われているんだ」「自分と同じ悩みの人が効果を感じてる」そう思ってもらえると、安心して申し込んでもらえます。
「お客様の声」の集め方｜まずは30名を目指そう
お客様の声は「集まった数」が信用につながります。最初の目標は 30名分の声を集めること。そこから、100件、1000件と積み重ねることで、自然と信頼されるブランドに育ちます。
では、どうやって声を集めるのか？ポイントは以下の5つです。
- アンケートを用意する
購入や利用後に簡単なアンケートを案内します。紙でもデジタルでもOKです。 - SNSの投稿してもらう
お客様に可能であれば感想をシェアしてもらいましょう。 - いただいた声は「掲載してもいいですか？」と聞く
実名や写真を出す場合は、事前に許可を取ることが基本です。信頼関係を守るために重要です。 - 整理して使いやすく管理する
声のジャンル別に分けておくと、必要なときにすぐ使えます。 - フィードバックを反映させる
「声を活かして改善した」こともセットで伝えると、さらに信頼が高まります。
「お客様の声」の活かし方｜信頼・集客につなげるコツ
集めた「お客様の声」は、それ自体が信頼の証です。ただし、ただ集めるだけで終わらせず、「どこに・どう見せるか」が非常に重要です。
たとえば、サービス紹介ページやランディングページに掲載することで、初めて訪れた方にも安心感を与え、「自分にも当てはまりそう」と感じてもらうことができます。特に、読者が不安に思いそうなポイントをカバーしている声を優先的に掲載すると効果的です。
また、InstagramやX（旧Twitter）などのSNSで紹介することで、声のリアルさや人間味も伝わります。写真つき、動画つきの投稿があれば、それも一緒に載せると信頼性はさらにアップします。
さらに、ストーリーズやハイライトにまとめることで、いつでも見返せる「実績」としてアカウントの中に蓄積されていきます。
つまり、「お客様の声」は集めて終わりではなく、“どう見せるか”までがセットです。信頼を得るためのコンテンツとして、積極的に活用していきましょう。
NGな「お客様の声」の見せ方｜やりがちな3つの失敗
せっかく集めた「お客様の声」も、見せ方を間違えると逆効果になってしまうことがあります。ここでは、よくあるNG例を3つ紹介します。
1. 具体性がない声ばかり載せてしまう
「よかったです」「すごく満足しています」といった、ふわっとした感想だけを並べると、読者には何が良かったのか伝わりません。
読む人が「自分にも関係ある」と思えるように、「どこが」「どう良かったか」が分かる声を選ぶことが大切です。
2. 加工しすぎた声を載せる
文章を整えすぎてしまうと、読者に「本当にお客様が言ったの？」と疑われる可能性があります。
声は丁寧に編集してもいいですが、「言い回し」や「雰囲気」はなるべくそのままにして、自然な言葉を活かすことが信頼につながります。
3. ネガティブな意見をすべて削除する
悪い意見を全部消してしまうと、「都合のいいことだけ載せてる」と見えてしまうことも。
たとえば「最初は不安だったけど、実際に使ってみたら安心できた」といった声は、読者の共感を得やすく、かえって安心材料になります。ネガティブな面も正直に伝えることで、誠実さが伝わります。
よくある質問
- 顔出しNGのお客様の声でも使えますか？
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はい、匿名やイニシャルでも問題ありません。内容に信ぴょう性があれば、十分に信頼につながります。写真なしでも効果的な見せ方は可能です。
- お客様の声に文章の誤字や言い回しの間違いがあるときは直してもいいですか？
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軽微な修正（語尾の調整や誤字脱字）はOKですが、意味が変わらないように注意しましょう。必ずお客様に確認をとるのが安心です。
- お客様の声はどこに掲載するのが効果的ですか？
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ランディングページ、公式サイト、SNS、メルマガなど、見込み客の目に触れる場すべてが活用のチャンスです。特に購入前の判断材料として読まれる箇所に配置すると効果的です。
