LTVとは？ライフタイムバリューの基本からマーケティングで役立つ顧客の価値を学ぼう

この記事では、初心者でも分かりやすいように、LTV（顧客生涯価値）とは何か？どんな風に役立つのか、その基本から分かりやすく解説します。

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LTV（ライフタイムバリュー）とは？LTVの基本をわかりやすく解説

LTV（顧客生涯価値）ライフタイムバリューの定義

LTVとは、「Life Time Value」（ライフタイムバリュー）の略で、日本語では「顧客生涯価値」と言うんだ。

これは、お客さんが一生の間に、そのお店やサービスに対してどれだけの価値（お金）をもたらすかを示すものだよ。

具体的には、あるお客さんが定期的に商品やサービスを購入し続けた場合、そのお客さんがどれだけの利益をもたらしてくれるかを計算したものだよ。

なぜLTVが大事なのか？

LTVは、ビジネスにおいて非常に重要な指標なんだ。なぜなら、LTVが高いお客さんは、そのお店にとって長期的に価値が高いからだね。

LTVを知ることで、

• ビジネスはどの顧客に力を入れるべきかを判断しやすくなる。
• 効率的なマーケティングが可能になる。
• 顧客をただ一度きりの取引相手と見るのではなく、長期的な関係を築くことができるようになる。

LTVの計算方法を知ろう

LTVの計算式

LTVを計算するのは、思ったよりも簡単だよ。基本的には次のような式を使うよ。

LTV = 平均購入金額 × 購入頻度 × 継続年数

実際に計算してみよう

例えば、前のアイスクリーム屋さんの例で考えてみましょう。もしそのお客さんが1回の訪問で500円を使い、毎月1回アイスクリームを買い、5年間通ってくれるとしたら、LTVは以下のようになります。

500円 × 12回（1年間の購入回数） × 5年 = 30,000円

これが、そのお客さんがもたらしてくれる価値であり、
つまり、そのお客さんが一生の間にお店にもたらす価値は30,000円です。

この金額をもとに、どのくらいのコストをかけて新しいお客さんを獲得するか、または既存のお客さんにどのようなサービスを提供すべきかを考えることができるんだ。

LTVに関係する他の言葉も紹介（ARPU, CAC，チャンレート）

このほかにも、LTVを計算するときに知っておくと便利な言葉があるよ。

例えば、「CAC（顧客獲得コスト）」というのは、お客さんを1人獲得するのにかかるお金のことです。LTVからこのコストを引くと、そのお客さんが実際にどれだけ利益をもたらしてくれるかが分かります。

• ARPU（Average Revenue Per User）
  • ユーザー1人あたりの平均収益を示す指標。LTVを考える際に、どれだけの利益を得られるかを測るのに役立つ。
    
• CAC（Customer Acquisition Cost）
  • 新しい顧客を獲得するためにかかるコスト。LTVと比較することで、獲得コストが高すぎないかを判断できる。
    
• チャーンレート（Churn Rate）
  • 顧客がそのお店やサービスをやめる割合。チャーンレートが高いと、LTVが低くなる傾向がある。

LTVを上げるにはどうしたらいい？

お客さんにもっと買ってもらう方法（平均顧客単価の向上）

例えば、アイスクリーム屋さんで「今日はダブルで頼むと、少し割引！」というキャンペーンをすることで、1回の購入金額を増やすことができる。

もっと頻繁にお店に来てもらうには？（購買頻度の増加）

お客さんに「ポイントカード」を渡して、何度も来店してもらうことで、購入頻度を増やす。

お客さんにずっと好きでいてもらうには？（顧客継続期間を延ばす）

お客さんが「ここ以外では買いたくない」と思うような特別な体験やサービスを提供すること。例えば、季節ごとの限定メニューを作るなど、リピーターになってもらう工夫をする。

LTVが高いとどんないいことがある？

LTVが高いお客さんが増えると、ビジネスにとって良いことがたくさんあります。

• ビジネスが安定する
  • LTVが高いお客さんは、何度もお店に来てくれるので、収入が安定します。これにより、将来の計画が立てやすくなる。
    
• 新しいお客さんを集めるのが楽になる
  • 既存のお客さんが満足してくれると、口コミで新しいお客さんを紹介してくれることがある。
    
• ブランド（お店の評判）が良くなる理由
  • LTVが高いお客さんは、お店やサービスのファンになってくれることが多い。彼らがポジティブな評判を広めてくれると、新しいお客さんも自然と集まってくる。

LTVを使ってビジネスをもっと良くするステップ

ここからは、LTVを使ってビジネスをもっと良くするための具体的なステップを紹介。

1. お客さんのデータを使ってみよう
   誰がよくお店に来てくれるか、どんな商品を買ってくれるかを記録しておくと、お客さん一人一人に合わせたサービスが提供できる。
   
2. お客さんにピッタリのサービスを考えよう
   例えば、毎月アイスクリームを買いに来るお客さんに、次の来店時に新しいフレーバーを提案してみるなど、個別対応を強化する。

実際に成功した例とその理由

たとえば、大手のコーヒーチェーン店では、リワードプログラム（ポイントを集めると無料でドリンクがもらえる制度）を使って、LTVを上げることに成功しているんだ。

これにより、お客さんが何度も来店するようになり、結果として収益が安定しているよ。

まとめ：LTVを使ってみよう！

LTVを理解し、それをビジネスに活かすことで、より安定した収益を得ることができるよ。LTVを定期的に見直し、改善策を講じることが成長のカギになるよ。LTVを意識していこうね！