お客様の声を書くテンプレートがほしいです

「お客様の声」テンプレート10選

早速、「お客様の声」を獲得するためののテンプレートを10個、ご紹介します。

①どこで私（サービス）のことを知りましたか？

お客様が最初にあなたのサービスに出会った場所を知ることで、集客経路の把握ができます。SNS・紹介・検索・チラシなど、どこが一番効いているのかがわかれば、力を入れるべき集客媒体が明確になります。同時に、お客様視点で「どんな印象で見つけたのか」も見えてきます。

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②購入前はどんな状況でしたか？どんなことに悩まれていましたか？

お客様があなたのサービスに出会う前に抱えていた悩みや葛藤を聞く質問です。ここが明確になると、「他の見込み客も共感するストーリー」が作れます。集客コピーや投稿ネタにも転用できる、とても重要な情報です。

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③サービスを知ってからすぐに購入されましたか？何か弊害になったり、悩んだことはありますか？

購入までにあった不安や迷いを知ることで、改善点や誤解されやすいポイントが分かります。「価格が高いと思っていた」「本当に効果があるか不安だった」など、お客様が引っかかる点を事前に伝えることで、他の人の不安を解消できます。

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④私（サービス）を選んでいただいた理由はなんですか？

競合がいる中で、なぜあなたを選んでくれたのか？を知る質問です。サービスの強み・決め手・差別化ポイントをお客様の言葉で把握でき、PRでも再現性の高い打ち出しができます。「自分では気づいていなかった魅力」が浮かび上がることも。

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⑤購入してみてから、変わったことや解決したことなどはありますか？

お客様のビフォーアフターを知る質問です。具体的な「変化」が伝わる声は、他の人の背中を押す強い説得力になります。成果・気持ちの変化・行動の変化など、できるだけリアルな事例を引き出せるとベストです。

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⑥購入してみて特に満足されている点があれば教えてください。

お客様が**「一番うれしかったこと」や「満足した点」**を聞く質問です。サービスの中でも、どこが喜ばれているのかを把握することで、PRに使うアピールポイントが明確になります。逆にここに答えづらそうなら、サービス内容の再調整が必要かも。

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⑦今後のサービス改善のために、要望やこんなサービスもあったら嬉しい、改善して欲しいなど気になる点がありましたら教えてください。

リピートにつなげるためにも大切な、改善ヒントを引き出す質問です。すべてを即改善する必要はありませんが、お客様のリアルな要望は「未来の商品企画」のネタになります。満足＋要望＝信頼の証です。

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⑧今、お悩みを抱えている方に何か一言お願いします。

これは、お客様自身が“次の見込み客”に向けたメッセージをくれる質問です。第三者の言葉ほど強い信頼材料はありません。まるで推薦のようなこの言葉があると、LP・SNS・セミナーでの活用度が高まります。

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⑨私のサービスを他の人にオススメするとしたら、どのような点がオススメですか？

この質問でわかるのは、「お客様が人に勧めるときに、どこを推すか」。つまり、リピーターが自然に使ってくれる紹介コピーを知ることができます。「他の人にもこの良さを知ってほしい」と思わせる部分は、あなたの“売り”として打ち出すべきポイントです。

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⑩次に期待する新サービスや商品はありますか？

これは、お客様の頭の中にある「潜在ニーズ」を聞き出す質問です。実際に実現しなくても、「そんなニーズがあるんだ」と知るだけで、次の企画や改善アイデアの参考になります。現場の声から生まれる新商品は強いです。

お客様の声を「売れる」と「改善」に活かす２つの使い道

「お客様の声は集めて終わり」と思っていませんか？
実は、集めたその先の“活かし方”が最も重要です。
ここでは、集めた「お客様の声」をビジネスに直結させる２つの使い道をお伝えします。

① SNSやWebで信頼を伝える武器にする

「このサービス、本当にいいのかな？」
初めてあなたの商品を知った人は、必ずそう思っています。

そんな時、お客様のリアルな声があると一気に安心感が増します。

• 自分と似た悩みを持っていた人の変化
• 本音の感想
• おすすめポイント

これらは、自分でアピールするよりもずっと信頼されやすい要素です。

お客様の声を使って投稿したSNSや、声を載せたLP（ランディングページ）は、売り込み臭がなくても「信頼の証明」として機能してくれます。

つまり、信頼を生む＝集客の仕組みが作れるということなんです。

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② サービスや商品の改善に使う

お客様の声には、改善点のヒントも詰まっています。

• もっとこうだったら嬉しい
• ここがわかりにくかった
• これが一番よかった

自分では気づけなかった視点を、リアルなお客様が教えてくれる貴重なフィードバックです。

それを取り入れて商品やサービスを改善すれば、満足度は自然と上がり、リピートや紹介も増えていきます。

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お客様の声は「未来を変えるヒント」

お客様の声は、ただのレビューではありません。
信頼を届ける武器であり、成長の種でもあります。

集めた声を、ぜひ「売れる仕組み」と「育つ仕組み」の両方に活かしてくださいね。